Política de privacidad

Cuando usted utiliza los servicios de Propio para buscar, comprar, alquilar o vender un inmueble, gestionar contratos de anticrético o conectarse con profesionales del sector inmobiliario, nos confía sus datos personales. Asumimos esa responsabilidad con seriedad y explicamos en este documento, de la forma más clara posible, qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos, cómo la protegemos y qué puede hacer usted para mantener el control sobre ella.

Nuestro tratamiento de datos se guía por las garantías de privacidad reconocidas en la Constitución Política del Estado Plurinacional de Bolivia (Art. 21.2) y por las disposiciones aplicables de la Ley N.º 164, Ley General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación, y su reglamentación conexa.

1. Quiénes somos y alcance de esta política

Cuando usamos los términos “Propio”, “la Empresa”, “nosotros” o “nuestro”, nos referimos a la plataforma propioinmuebles.com, sus marcas filiales, productos de software, consolas de administración y servicios de automatización, incluyendo los módulos de gestión de ingresos y gastos y las automatizaciones de CRM corporativo.

Nuestros servicios incluyen, entre otros:

• Sitios web institucionales, plataformas de inventario georreferenciado y consolas de administración para agentes inmobiliarios y constructoras.
• Gestión de alquileres y anticréticos: procesamiento de solicitudes de contacto, flujos de contratos y visualización de propiedades.
• Herramientas de conexión directa entre compradores o inquilinos y propietarios, agentes autorizados y constructoras.

Lo que esta política no cubre

Esta política no aplica a los servicios prestados de forma directa e independiente por:

• Agentes inmobiliarios externos que no tengan vínculo contractual con la Empresa.
• Entidades bancarias, en procesos de precalificación de créditos de vivienda, incluyendo créditos de Vivienda de Interés Social.
• Pasarelas de pago de terceros reguladas por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).

Para esos servicios, le recomendamos revisar directamente la política de privacidad del proveedor correspondiente.

2. ¿Qué son datos personales?

Para efectos de esta política, “datos personales” es cualquier información que identifique, se relacione con, describa o pueda asociarse o vincularse, directa o indirectamente, con una persona natural o un hogar.

Esta definición no incluye información agregada, disociada o anonimizada que haya sido procesada de forma que, conforme a estándares técnicos razonables, no permita identificar a una persona natural ni revertir el proceso de anonimización.

3. Qué datos recopilamos y cómo los obtenemos

A. Información que usted nos proporciona directamente

Registro de cuenta y perfil. Al crear una cuenta recopilamos su nombre completo, correo electrónico, número de teléfono (WhatsApp), nombre de usuario y una contraseña que almacenamos cifrada mediante algoritmos de hash seguro. Este perfil se vincula a su historial de uso interno: búsquedas guardadas, inmuebles favoritos y registros de inicio de sesión.

Formularios de consulta y comunicaciones. Si completa un formulario para solicitar información sobre un inmueble o escribe a nuestro chat de soporte, recopilamos sus datos de contacto y el contenido de su mensaje. Si nos contacta en representación de una constructora o agencia, recopilamos también su información profesional: cargo, Número de Identificación Tributaria (NIT) de la empresa y matrículas comerciales o profesionales.

Mensajería interna de la plataforma. Cuando usa nuestras herramientas de mensajería para consultar sobre un inmueble, esos mensajes se almacenan en nuestros servidores. Los usamos para: (i) seguridad del ecosistema, prevención de fraudes y auditoría técnica ante disputas; y (ii) generar, de forma automatizada, categorías agregadas de interés, como rango de precio o zona, que alimentan las funciones de recomendación descritas en la Sección 4. Ningún colaborador humano de la Empresa lee el contenido de estas conversaciones, salvo que medie un reporte de estafa por alguna de las partes o un requerimiento formal del Ministerio Público.

Datos financieros y tributarios de representantes. En suscripciones a planes premium o consolas de administración para constructoras y agentes, recopilamos datos de facturación, como razón social y NIT. Propio no almacena ni procesa números de tarjetas de crédito o débito; ese procesamiento se delega íntegramente a pasarelas de pago autorizadas que usan tokens cifrados y códigos QR bancarios.

B. Información que recopilamos automáticamente

Utilizamos cookies, píxeles, scripts embebidos y SDKs móviles para recopilar:

• Datos de registro (log data): dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de internet, sistema operativo, marcas de tiempo y el sitio del que proviene o al que se dirige al salir de nuestra plataforma.
• Datos de comportamiento e interacción: historial de propiedades que visualiza, tiempo de permanencia en cada sección, movimientos de cursor, mapas de calor, clics y formularios completados. Los usamos para optimizar la interfaz y corregir errores técnicos, por ejemplo en la carga de mapas.
• Geolocalización precisa: si activa los permisos correspondientes en su dispositivo o navegador, recopilamos coordenadas GPS exactas para mostrarle propiedades cercanas. Puede desactivar este permiso en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.

C. Cookies y tecnologías similares

Usamos distintas categorías de cookies, cada una con un propósito y un nivel de control distinto. Al ingresar por primera vez a propioinmuebles.com, mostramos un panel de preferencias donde puede aceptar, rechazar o personalizar las cookies analíticas y publicitarias. Las cookies necesarias permanecen activas en todos los casos.

D. Datos que recopilamos de otras fuentes

Autenticación de terceros. Permitimos iniciar sesión mediante Google, Facebook o Apple. Si elige este método, dichas plataformas compartirán su nombre, correo electrónico y foto de perfil, según la configuración de privacidad que mantenga con ellas.

Registros públicos. Para reforzar la seguridad de las transacciones, especialmente en propiedades bajo nuestro Plan de Cierre Garantizado, podemos verificar datos de identidad o antecedentes de propiedades en bases de datos de acceso público o registros estatales, únicamente para prevenir fraudes.

4. Cómo utilizamos sus datos personales

Usamos la información recopilada para las siguientes finalidades:

• Operación del servicio. Conectar a compradores e inquilinos con los anunciantes correspondientes y procesar solicitudes de visita.
• Perfilamiento automatizado y recomendaciones. Utilizamos algoritmos, incluyendo modelos de inteligencia artificial, para analizar de forma agregada rangos de precio, ubicaciones y características de interés. La información proviene principalmente del comportamiento de navegación y, como categorías agregadas, de consultas e historial. La finalidad es asignar consultas al agente correspondiente, enviar alertas relevantes y mejorar la búsqueda.
• Mejora tecnológica. Desarrollar funciones de búsqueda inteligente, mapas interactivos más rápidos, mediante Mapbox o Google Maps, y optimizar la consola para agentes.
• Comunicaciones administrativas y soporte. Enviar confirmaciones de publicación, alertas de seguridad, actualizaciones de Términos de Uso y soporte técnico.
• Prevención de fraudes y seguridad. Detectar publicaciones engañosas, perfiles falsos, scraping automatizado y patrones de uso sospechosos.
• Marketing y publicidad basada en intereses. Enviar boletines o mostrar anuncios personalizados según rangos de precio o zonas de interés. Esta finalidad depende de su consentimiento de cookies publicitarias y de su suscripción a comunicaciones.

5. Cómo compartimos y divulgamos sus datos

Propio no vende, alquila ni comercializa sus datos personales con terceros. Solo divulgamos información en los siguientes escenarios:

• A anunciantes y aliados comerciales, bajo su propia acción. Si completa un formulario sobre una propiedad, compartimos sus datos de contacto y el inmueble de interés con el propietario, agente o constructora que publicó el aviso.
• Enlaces directos a WhatsApp. Al hacer clic en un botón wa.me, Propio no extrae ni comparte sus datos con el anunciante. Usted es redirigido a una API externa operada por Meta Platforms, Inc., donde decide iniciar una conversación privada sujeta a las políticas de Meta.
• Proveedores de servicios críticos. Compartimos datos con proveedores de nube, mapas, automatización de marketing y analítica web bajo contratos de confidencialidad que prohíben usar los datos para fines propios.
• Obligación legal o protección de derechos. Divulgamos datos ante autoridades competentes de Bolivia cuando exista un requerimiento legal formal o cuando sea estrictamente necesario para investigar fraude, suplantación de identidad o amenazas a la seguridad.

Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores críticos procesan datos en servidores ubicados fuera de Bolivia. En esos casos, exigimos contractualmente medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las descritas en esta política, independientemente del país donde se procesen los datos.

6. Cómo protegemos sus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas:

• Cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hash seguro; nunca almacenamos contraseñas en texto plano.
• Transmisión mediante conexiones cifradas HTTPS/TLS entre su dispositivo y nuestros servidores.
• Controles de acceso interno limitados al personal autorizado y a lo necesario para su función.
• Delegación del procesamiento de pagos a pasarelas autorizadas, evitando almacenar datos de tarjetas.
• Monitoreo continuo de patrones sospechosos para detectar fraude o accesos no autorizados.

Ninguna plataforma puede garantizar seguridad absoluta. Si detectamos una vulneración que afecte sus datos personales, se lo notificaremos mediante los canales registrados en su cuenta, conforme a la normativa aplicable.

7. Sus derechos sobre sus datos

Aunque Bolivia no cuenta aún con una ley integral que establezca expresamente los llamados “derechos ARCO”, Propio reconoce voluntariamente los siguientes derechos, alineado con buenas prácticas internacionales:

• Acceso y rectificación. Puede consultar, actualizar o corregir sus datos desde la configuración de perfil.
• Supresión o cancelación. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos de servidores activos escribiendo al correo de privacidad. Se exceptúan registros estadísticos anonimizados y datos que debamos conservar por obligación legal, fiscal o contractual. Estos últimos se conservan durante los plazos aplicables del Código de Comercio y Código Tributario boliviano, generalmente entre cinco y diez años según la obligación.
• Oposición y revocación del consentimiento. Puede oponerse al marketing directo o darse de baja desde cada correo. Las notificaciones esenciales de seguridad, operación o pagos seguirán enviándose.
• Portabilidad. Puede solicitar una copia de los datos que proporcionó directamente, en un formato estructurado de uso común.

Responderemos las solicitudes relacionadas con estos derechos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si se requiere verificación adicional de identidad, se lo informaremos oportunamente.

8. Menores de edad

Los servicios de Propio están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si conocemos que recopilamos datos de un menor sin consentimiento verificable de su padre, madre o tutor, eliminaremos esa información. Si considera que un menor nos proporcionó datos, contacte al correo indicado en la Sección 10.

9. Actualizaciones a esta política

Podemos modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a nuevas normas bolivianas o cambios en la arquitectura técnica. Cuando existan cambios significativos, actualizaremos la fecha al inicio y enviaremos una notificación al correo registrado. El uso continuo después de la publicación constituye la aceptación de la política actualizada.

10. Contacto de privacidad y seguridad de datos

Para ejercer derechos, presentar reclamos, resolver dudas o solicitar la eliminación de sus datos, puede comunicarse con nuestro Oficial de Seguridad de la Información en legal@propioinmuebles.com.

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.